File Avvisi - 15/03/2019 - Prot. n. 8445 - Servizio assistenza SIDT
OGGETTO: Servizio di assistenza utenti SIDT - Comunicazione.
MINISTERO DELLE INFRASTRUTTURE E DEI TRASPORTI
DIPARTIMENTO PER I TRASPORTI, LA NAVIGAZIONE,
GLI AFFARI GENERALI ED IL PERSONALE
Direzione generale per la motorizzazione
Centro Elaborazione Dati - Divisione 7
Prot. n. 8445 - File avviso n. 4/2019
Roma, 15 marzo 2019
OGGETTO: Servizio di assistenza utenti SIDT - Comunicazione.
Come noto, questo CED assicura agli utenti del SIDT assistenza nell'utilizzo delle infrastrutture tecnologiche, dei servizi e delle applicazioni attraverso il service desk ed il supporto diretto del personale dell'amministrazione.
Al fine di rendere sempre più efficace l'azione di sostegno ed affiancamento di questa Divisione, le modalità di assistenza agli utenti del SIDT sono state innovate e strutturate mediante l'implementazione di una nuova piattaforma di trouble ticketing, che consentirà al service desk di inoltrare direttamente ai referenti del CED le segnalazioni pervenute.
Tali segnalazioni saranno contraddistinte da un codice di riferimento (ticket) e tutte le operazioni effettuate ai fini del soddisfacimento della richiesta saranno tracciate e storicizzate.
In tal modo, sarà anche possibile effettuare il monitoraggio sulle richieste più frequenti ed avviare attività proattive di manutenzione e/o evolutiva.
Tutto ciò premesso, si comunica che a partire dal 18 marzo p.v. tutte le richieste afferenti le seguenti casistiche:
- patenti (comprese esigenze inerenti la modifica/spostamento/approvazione/annullamento di sessioni esami);
- veicoli;
- gestione credenziali utenti SIDT;
- problematiche di collegamento;
potranno essere comunicate a questa Divisione esclusivamente attraverso i seguenti canali:
- contattando il service desk al numero verde 06 4173 9999, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 14:00;
- inviando una email ad assistenza.dgmot@mit.gov.it.
Le richieste di assistenza, per poter essere gestite e prese in carico, devono essere corredate di una completa descrizione della problematica e dei dati identificativi di seguito riportati in modo indicativo e non esaustivo:
| Ambito di assistenza | Informazioni da indicare |
| Veicoli | Matricola o denominazione utente richiedente in relazione alla problematica: targa/telaio/omologazione/marca operativa/ATP revisione/collaudo/numero iscrizione REN/Albo/ data operazione/numero protocollo DTT messaggio di errore |
| Patenti | Matricola o denominazione utente richiedente in relazione alla problematica: marca operativa/nominativo candidato/ numero foglio rosa/sala d'esame (giorno, ora, tipologia di esame) /numero patente/ numero verbale messaggio di errore |
| Gestione credenziali | Denominazione utente richiedente: tipologia utente provincia motivazione richiesta tipologia credenziali |
| Collegamento | Denominazione utente richiedente: tipologia di collegamento (client to site, site to site, SPC) indirizzo IP FTP (eventuale) |
Eventuali richieste inviate direttamente alle caselle di posta elettronica del personale di questa divisione non potranno essere prese in considerazione in quanto non gestibili dalla citata piattaforma.
Per ogni altra esigenza non di supporto e/o di assistenza, potrà essere utilizzata la casella mot7@mit.gov.it.
Nel confidare nella costante collaborazione, si invita, per quanto di competenza, a diffondere tale comunicazione a tutto il personale interessato.
IL DIRETTORE DEL CED
Dott. Massimiliano Zazza